PT Bank BTPN Tbk (Customer Service) Kediri

Bermimpi untuk berkarier di bidang perbankan dan memberikan layanan terbaik kepada nasabah? PT Bank BTPN Tbk membuka peluang emas bagi Anda yang bersemangat dan memiliki jiwa melayani! Saat ini, Bank BTPN tengah mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service di Kediri.

Bank BTPN, yang dikenal dengan komitmennya dalam memberdayakan UMKM dan masyarakat, menawarkan kesempatan untuk bergabung dalam tim yang dinamis dan profesional. Jika Anda memiliki passion dalam melayani, mampu berkomunikasi dengan baik, dan siap untuk berkembang dalam lingkungan yang menantang, maka ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!

Deskripsi PT Bank BTPN Tbk

PT Bank BTPN Tbk adalah lembaga keuangan perbankan yang berfokus pada layanan keuangan inklusif untuk segmen masyarakat menengah ke bawah. Didirikan pada tahun 1959 sebagai Bank Tabungan Pensiunan Nasional, BTPN telah berkembang menjadi salah satu bank terkemuka di Indonesia.

Sejarah Berdirinya PT Bank BTPN Tbk

PT Bank BTPN Tbk didirikan pada tanggal 15 Juli 1959 dengan nama Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN). Awalnya, bank ini dibentuk untuk melayani kebutuhan tabungan dan pinjaman bagi para pensiunan pegawai negeri. Seiring berjalannya waktu, BTPN memperluas layanannya dan fokus pada segmen masyarakat menengah ke bawah, terutama para pengusaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).

Visi dan Misi PT Bank BTPN Tbk

BTPN memiliki visi untuk menjadi mitra terpercaya bagi masyarakat dalam mencapai kesejahteraan. Misi BTPN adalah untuk menyediakan layanan keuangan yang inovatif, terjangkau, dan mudah diakses oleh semua lapisan masyarakat.

Layanan Utama PT Bank BTPN Tbk

PT Bank BTPN Tbk menawarkan berbagai layanan keuangan, termasuk:

• Tabungan
• Kredit
• Pembiayaan
• Asuransi
• Manajemen keuangan

Layanan ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan finansial masyarakat menengah ke bawah, baik untuk keperluan pribadi maupun usaha.

Produk dan Layanan yang Relevan dengan Kebutuhan Customer Service

Customer service memegang peran penting dalam memberikan layanan yang memuaskan bagi nasabah BTPN. Beberapa produk dan layanan yang membutuhkan peran customer service yang kuat antara lain:

• Layanan Perbankan Digital: BTPN memiliki aplikasi mobile banking dan layanan internet banking yang memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Customer service berperan dalam membantu nasabah dalam mengakses dan menggunakan layanan digital tersebut.
• Kredit Mikro: BTPN terkenal dengan program kredit mikro yang ditujukan untuk membantu para pengusaha mikro dan kecil dalam mengembangkan usahanya. Customer service berperan dalam memberikan informasi dan edukasi mengenai program kredit mikro, serta membantu nasabah dalam proses pengajuan dan pelunasan kredit.
• Layanan Konsultasi Keuangan: BTPN menyediakan layanan konsultasi keuangan untuk membantu nasabah dalam merencanakan dan mengelola keuangannya. Customer service berperan dalam memberikan informasi dan saran keuangan yang tepat kepada nasabah.

Struktur Organisasi PT Bank BTPN Tbk

Struktur organisasi PT Bank BTPN Tbk terbagi menjadi beberapa divisi, termasuk divisi customer service. Divisi customer service bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang memuaskan kepada nasabah BTPN.

Bagian Customer Service

Bagian customer service di PT Bank BTPN Tbk biasanya memiliki beberapa tim yang fokus pada:

• Tim Call Center: Tim ini bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan dan menangani keluhan nasabah melalui telepon, email, dan chat online.
• Tim Customer Relationship Management (CRM): Tim ini berfokus pada pengelolaan hubungan dengan nasabah, termasuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan nasabah, serta membangun loyalitas nasabah.
• Tim Layanan Fisik: Tim ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan tatap muka kepada nasabah di kantor cabang BTPN.

Peran Customer Service di PT Bank BTPN Tbk

Customer Service di PT Bank BTPN Tbk memiliki peran penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan nasabah. Mereka menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik dan memastikan kepuasan nasabah.

Tanggung Jawab Customer Service

Sebagai garda terdepan dalam memberikan layanan kepada nasabah, Customer Service di PT Bank BTPN Tbk memiliki beberapa tanggung jawab utama.

• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, dan media sosial.
• Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk dan layanan Bank BTPN Tbk.
• Membantu nasabah dalam menyelesaikan masalah atau kendala yang dihadapi.
• Menjalankan proses transaksi nasabah sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah dan mengikuti aturan privasi yang berlaku.
• Menjalin komunikasi yang profesional dan ramah dengan nasabah.
• Memberikan solusi dan rekomendasi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
• Memantau dan mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan.

Kualifikasi dan Skill yang Dibutuhkan

Untuk menjadi Customer Service di PT Bank BTPN Tbk, dibutuhkan kualifikasi dan skill tertentu.

• Memiliki pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service (diutamakan di bidang perbankan).
• Menguasai komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Mampu bekerja dengan komputer dan aplikasi perkantoran.
• Memiliki kemampuan problem solving dan analitis yang kuat.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki etika kerja yang tinggi dan berorientasi pada hasil.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.
• Memiliki integritas dan dedikasi yang tinggi.

Contoh Tugas dan Aktivitas

Customer Service di PT Bank BTPN Tbk melakukan berbagai tugas dan aktivitas dalam menjalankan perannya. Berikut beberapa contohnya:

• Menjawab pertanyaan nasabah mengenai saldo rekening, mutasi rekening, dan informasi produk.
• Membantu nasabah dalam melakukan pembukaan rekening, penarikan tunai, dan transfer dana.
• Menangani keluhan nasabah mengenai kesalahan transaksi atau masalah teknis.
• Memberikan informasi dan solusi terkait produk kredit, investasi, dan asuransi.
• Melakukan follow up terhadap keluhan nasabah dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
• Membuat laporan mengenai kinerja layanan Customer Service.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan dan skill.

Lowongan Kerja Customer Service di Kediri

Bagi Anda yang berdomisili di Kediri dan memiliki minat di bidang layanan pelanggan, PT Bank BTPN Tbk menawarkan kesempatan untuk bergabung sebagai Customer Service. Bank BTPN Tbk merupakan salah satu bank swasta nasional yang fokus pada segmen UMKM dan memiliki komitmen untuk memberikan layanan perbankan yang berkualitas tinggi.

Lowongan Kerja Customer Service di Kediri

Berikut adalah informasi lengkap mengenai lowongan kerja Customer Service di PT Bank BTPN Tbk di Kediri, yang bisa Anda jadikan referensi untuk melamar:

Persyaratan dan Proses Seleksi

Untuk melamar posisi Customer Service di PT Bank BTPN Tbk di Kediri, Anda perlu memenuhi persyaratan yang telah ditentukan dan mengikuti proses seleksi yang terdiri dari beberapa tahap:

• Persyaratan Umum:
  • Warga Negara Indonesia
  • Sehat jasmani dan rohani
  • Berpenampilan menarik dan rapi
  • Memiliki integritas dan etika yang tinggi
• Persyaratan Khusus:
  • Memenuhi kualifikasi yang tertera pada deskripsi lowongan
• Proses Seleksi:
  • Seleksi Administrasi: Pengecekan kelengkapan dan kesesuaian dokumen lamaran.
  • Tes Kemampuan: Tes tertulis yang mengukur kemampuan kognitif, bahasa, dan pengetahuan perbankan.
  • Tes Wawancara: Wawancara dengan tim rekrutmen untuk menilai kemampuan komunikasi, interpersonal, dan motivasi.
  • Medical Check Up: Pemeriksaan kesehatan untuk memastikan calon karyawan dalam kondisi sehat.

Proses seleksi dapat bervariasi tergantung pada posisi yang dilamar. Informasi lebih detail mengenai proses seleksi akan diinformasikan pada tahap selanjutnya.

Tips Melamar Kerja

Menjadi Customer Service di PT Bank BTPN Tbk di Kediri bisa menjadi langkah awal yang baik untuk memulai karier di bidang perbankan. Namun, persaingan di dunia kerja saat ini cukup ketat, maka diperlukan strategi dan persiapan yang matang agar peluangmu untuk diterima semakin besar.

Membuat CV dan Surat Lamaran yang Menarik

CV dan surat lamaran merupakan pintu gerbang pertama untuk menunjukkan kemampuan dan minatmu kepada perusahaan. Berikut tips untuk membuat CV dan surat lamaran yang menarik:

• Sesuaikan dengan persyaratan yang tercantum dalam lowongan kerja. Perhatikan dengan seksama kualifikasi dan pengalaman yang dibutuhkan, serta pastikan CV dan surat lamaranmu memuat informasi yang relevan.
• Tuliskan pengalaman kerja dan pendidikan dengan jelas dan detail. Tunjukkan capaian dan prestasi yang relevan dengan posisi yang dilamar. Sebagai contoh, jika kamu melamar sebagai Customer Service, tuliskan pengalamanmu dalam menangani pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi.
• Buat desain CV yang profesional dan mudah dibaca. Gunakan font yang mudah dibaca, susun informasi dengan rapi, dan hindari penggunaan warna yang berlebihan. Jangan lupa untuk menyertakan foto diri yang profesional dan terbaru.
• Surat lamaran harus ditulis dengan bahasa yang formal, jelas, dan ringkas. Tuliskan alasanmu melamar pekerjaan ini, serta bagaimana keahlian dan pengalamanmu bisa bermanfaat bagi perusahaan.

Mempersiapkan Diri Menghadapi Wawancara Kerja

Wawancara kerja merupakan tahap penting untuk menunjukkan kemampuan dan kepribadianmu. Berikut tips untuk mempersiapkan diri menghadapi wawancara kerja:

• Pelajari tentang PT Bank BTPN Tbk dan posisi yang dilamar. Kenali produk dan layanan yang ditawarkan, serta visi dan misi perusahaan. Informasi ini akan membantu kamu dalam menjawab pertanyaan dan menunjukkan antusiasmemu terhadap perusahaan.
• Latih kemampuan komunikasi dan public speaking. Berlatihlah berbicara dengan lancar dan jelas, serta tunjukkan kemampuanmu dalam menyampaikan ide dan pendapat. Simulasi wawancara dengan teman atau keluarga dapat membantu kamu dalam meningkatkan kepercayaan diri.
• Siapkan jawaban untuk pertanyaan umum dalam wawancara kerja. Misalnya, “Ceritakan tentang dirimu”, “Apa kelemahanmu”, “Apa yang membuatmu tertarik dengan posisi ini”, dan “Apa targetmu dalam 5 tahun ke depan”. Berlatihlah menjawab pertanyaan dengan jujur, tegas, dan positif.
• Tanyakan pertanyaan kepada pewawancara. Hal ini menunjukkan minat dan antusiasmemu terhadap posisi dan perusahaan. Siapkan beberapa pertanyaan yang relevan dengan posisi yang dilamar, seperti “Apa saja tantangan yang akan saya hadapi jika diterima”, atau “Bagaimana program pengembangan karyawan di perusahaan ini”.

Tips Tambahan

• Teliti dan perhatikan detail. Saat melamar kerja, pastikan kamu mengirimkan CV dan surat lamaran ke alamat yang benar, serta sesuai dengan format yang diminta.
• Berpakaian rapi dan sopan. Pilih pakaian yang profesional dan sesuai dengan budaya perusahaan. Berpakaian rapi menunjukkan keseriusan dan profesionalitasmu.
• Tunjukkan sikap positif dan profesional. Bersikaplah sopan, ramah, dan antusias. Tunjukkan bahwa kamu adalah orang yang mudah diajak bekerja sama dan memiliki dedikasi tinggi.
• Bersikaplah jujur dan transparan. Jangan pernah memberikan informasi yang tidak benar atau melebih-lebihkan kemampuan. Jujur dan transparan akan membangun kepercayaan dan reputasi yang baik.

Kesempatan Karir di PT Bank BTPN Tbk

PT Bank BTPN Tbk, sebagai salah satu bank swasta nasional yang fokus pada segmen mikro, kecil, dan menengah (UMKM), menawarkan peluang karir yang menjanjikan bagi para talenta muda, khususnya di bidang Customer Service.

Jalur Karir Customer Service di PT Bank BTPN Tbk

Sebagai Customer Service di PT Bank BTPN Tbk, Anda memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir dan meraih posisi yang lebih tinggi. Bank BTPN menyediakan berbagai program pengembangan diri dan jalur karir yang dapat Anda tempuh.

Contoh Posisi Setelah Menjadi Customer Service

Berikut beberapa contoh posisi yang dapat Anda capai setelah menjadi Customer Service di PT Bank BTPN Tbk:

• Customer Service Supervisor: Memimpin dan mengarahkan tim Customer Service dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
• Relationship Manager: Bertanggung jawab untuk membangun dan memelihara hubungan dengan nasabah, memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, dan meningkatkan loyalitas nasabah.
• Branch Manager: Memimpin operasional cabang, mengelola tim, dan mencapai target kinerja cabang.

Tips Mengembangkan Karir di PT Bank BTPN Tbk

Berikut beberapa tips untuk mengembangkan karir di PT Bank BTPN Tbk:

• Tingkatkan Keterampilan: Selalu tingkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda di bidang perbankan, layanan pelanggan, dan komunikasi. Anda dapat mengikuti program pelatihan internal, workshop, atau seminar yang diselenggarakan oleh Bank BTPN.
• Berikan Kontribusi: Berikan kontribusi yang positif kepada tim dan perusahaan. Tunjukkan inisiatif, proaktif dalam menyelesaikan masalah, dan bersemangat untuk belajar hal baru.
• Bangun Hubungan: Jalin hubungan baik dengan rekan kerja, atasan, dan nasabah. Networking yang baik akan membantu Anda mendapatkan dukungan dan peluang karir yang lebih baik.
• Manfaatkan Program Pengembangan: Manfaatkan program pengembangan diri yang disediakan oleh Bank BTPN, seperti program mentoring, coaching, dan magang.

Ringkasan Penutup

Menjadi Customer Service di Bank BTPN bukan sekadar pekerjaan, tetapi kesempatan untuk membangun karir yang penuh makna. Anda akan berkontribusi dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah dan menjalankan peran penting dalam menjalankan misi Bank BTPN untuk memberdayakan UMKM dan masyarakat.

Jadi, tunggu apa lagi? Segera persiapkan diri Anda dan ajukan lamaran untuk menjadi bagian dari keluarga besar Bank BTPN!