Bagi Anda yang berdomisili di Jawa Timur dan memiliki passion dalam bidang pelayanan pelanggan, PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) membuka peluang emas untuk bergabung sebagai Operator Customer Service. Perusahaan yang bergerak di sektor industri gas ini menawarkan kesempatan untuk membangun karier yang menjanjikan dan memberikan kontribusi nyata bagi kemajuan perusahaan.
PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia yang telah berpengalaman dalam memasok gas industri berkualitas tinggi. Sebagai bagian dari tim Customer Service, Anda akan berperan penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Deskripsi Posisi Operator Customer Service
Operator Customer Service di PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas) merupakan garda terdepan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Posisi ini memiliki peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun citra positif perusahaan. Operator Customer Service bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memenuhi permintaan pelanggan dengan profesional dan responsif.
Tugas dan Tanggung Jawab Operator Customer Service
Operator Customer Service di PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas) memiliki beragam tugas dan tanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan. Berikut beberapa tugas dan tanggung jawab yang umumnya dilakukan:
- Menerima dan menanggapi panggilan telepon dari pelanggan, baik untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi.
- Menyediakan informasi yang akurat dan jelas tentang produk dan layanan PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas).
- Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional, mencari solusi yang tepat, dan memberikan informasi tindak lanjut.
- Memproses pesanan dan permintaan pelanggan, termasuk pengantaran, penagihan, dan layanan purna jual.
- Mencatat dan melaporkan semua interaksi dengan pelanggan, termasuk pertanyaan, keluhan, dan permintaan, ke sistem database perusahaan.
- Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, membangun kepercayaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Menjalin kerja sama yang baik dengan tim internal, seperti tim penjualan, tim teknik, dan tim logistik, untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
- Tetap mengikuti perkembangan terbaru tentang produk dan layanan PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas) dan informasi industri terkait.
Proses Pelayanan Pelanggan oleh Operator Customer Service
Operator Customer Service di PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas) menjalankan proses pelayanan pelanggan yang terstruktur dan profesional. Berikut adalah tahapan-tahapan umum dalam proses pelayanan pelanggan:
- Menerima Kontak Pelanggan: Operator Customer Service menerima kontak dari pelanggan melalui telepon, email, atau platform digital lainnya.
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan: Operator Customer Service dengan sabar mendengarkan dan memahami kebutuhan, pertanyaan, atau keluhan pelanggan.
- Menyediakan Solusi dan Informasi: Operator Customer Service memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat mencakup produk, layanan, harga, promo, atau kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan Melacak Interaksi: Operator Customer Service mencatat semua interaksi dengan pelanggan, termasuk detail pertanyaan, keluhan, solusi yang diberikan, dan tindak lanjut yang diperlukan.
- Memberikan Tindak Lanjut: Operator Customer Service memberikan tindak lanjut kepada pelanggan untuk memastikan keluhan terselesaikan atau permintaan terpenuhi. Tindak lanjut dapat berupa panggilan telepon, email, atau pesan singkat.
Contoh Tugas Spesifik Operator Customer Service
Operator Customer Service di PT Samator Gas Indo Tbk. (Gas) sering kali menghadapi berbagai pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan. Berikut beberapa contoh tugas spesifik yang mereka tangani:
- Pertanyaan tentang produk: Menjelaskan spesifikasi produk, keunggulan, dan cara penggunaan.
- Keluhan tentang kualitas produk: Menangani keluhan dengan sabar, mencari solusi, dan memberikan informasi tindak lanjut.
- Permintaan informasi tentang layanan: Memberikan informasi tentang layanan purna jual, garansi, dan layanan pengiriman.
- Permintaan pemesanan produk: Memproses pesanan, termasuk detail produk, alamat pengiriman, dan metode pembayaran.
- Permintaan pengembalian produk: Menangani permintaan pengembalian, termasuk verifikasi syarat dan ketentuan, dan proses pengembalian.
Kriteria Calon Operator Customer Service
PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) membuka lowongan kerja untuk posisi Operator Customer Service di Jawa Timur. Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Kandidat yang ideal adalah individu yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan pengetahuan tentang produk dan layanan Samator Gas.
Kriteria Calon Operator Customer Service
Untuk menjadi Operator Customer Service di PT Samator Gas Indo Tbk, calon pelamar harus memenuhi beberapa kriteria, di antaranya:
| Kriteria | Detail |
|---|---|
| Pendidikan | Minimal lulusan Diploma (D3) dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait. |
| Pengalaman Kerja | Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di industri gas. |
| Keterampilan |
|
| Persyaratan Khusus |
|
Benefit yang Ditawarkan
PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) menawarkan berbagai benefit menarik bagi para karyawannya, khususnya untuk posisi Operator Customer Service. Benefit ini dirancang untuk meningkatkan kesejahteraan dan kepuasan karyawan, sehingga mereka dapat bekerja dengan optimal dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Paket Gaji dan Tunjangan
Sebagai Operator Customer Service, Anda akan mendapatkan paket gaji dan tunjangan yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri. Berikut rinciannya:
- Gaji pokok
- Tunjangan kesehatan
- Tunjangan hari raya
- Tunjangan makan
- Tunjangan transportasi
Fasilitas Karyawan
PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) juga menyediakan berbagai fasilitas untuk menunjang kenyamanan dan kesejahteraan karyawan, seperti:
- Asuransi kesehatan
- Asuransi jiwa
- Kantin karyawan
- Ruang istirahat
- Parkir karyawan
Program Pengembangan Karir dan Pelatihan
PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) berkomitmen untuk mengembangkan potensi karyawannya. Perusahaan menyediakan program pengembangan karir dan pelatihan yang terstruktur untuk membantu karyawan meningkatkan kompetensi dan pengetahuan mereka. Program ini meliputi:
- Pelatihan internal
- Pelatihan eksternal
- Program mentoring
- Kesempatan promosi
Dokumen yang Dibutuhkan
Bagi Anda yang tertarik untuk bergabung dengan PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) sebagai Operator Customer Service di Jawa Timur, berikut adalah dokumen yang dibutuhkan untuk melengkapi proses lamaran kerja.
Daftar Dokumen Lamaran
Pastikan dokumen lamaran Anda lengkap dan disusun dengan rapi untuk mempermudah proses seleksi.
- Curriculum Vitae (CV) yang berisi riwayat pendidikan dan pengalaman kerja.
- Surat lamaran kerja yang ditujukan kepada HRD PT Samator Gas Indo Tbk.
- Fotocopy ijazah dan transkrip nilai terakhir.
- Fotocopy KTP dan kartu keluarga.
- Surat keterangan sehat dari dokter.
- Pas foto terbaru dengan latar belakang berwarna.
Cara Mengirimkan Lamaran Kerja
PT Samator Gas Indo Tbk memberikan dua pilihan untuk mengirimkan lamaran kerja, yaitu secara online dan offline.
Melalui Website Resmi
Untuk melamar secara online, Anda dapat mengakses website resmi PT Samator Gas Indo Tbk dan mencari informasi lowongan kerja yang tersedia. Biasanya, website perusahaan akan menyediakan formulir online yang dapat diisi untuk melamar posisi yang diinginkan. Pastikan untuk mengunggah dokumen lamaran yang telah Anda siapkan dalam format yang sesuai, seperti PDF atau JPG.
Melalui Pos
Bagi Anda yang ingin mengirimkan lamaran secara offline, Anda dapat mengirimkan dokumen lamaran ke alamat kantor PT Samator Gas Indo Tbk yang tertera di website resmi perusahaan. Pastikan untuk mengemas dokumen lamaran dengan rapi dan aman agar tidak rusak selama proses pengiriman.
Alamat Website Resmi
Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai lowongan kerja, Anda dapat mengunjungi website resmi PT Samator Gas Indo Tbk di https://www.samatorgas.com/.
Lokasi Kerja
PT Samator Gas Industri Tbk (Samator Gas) memiliki kantor cabang di berbagai wilayah di Indonesia, termasuk Jawa Timur. Kantor cabang Samator Gas di Jawa Timur merupakan pusat operasional untuk melayani kebutuhan gas industri di wilayah tersebut. Lokasi kantor cabang Samator Gas di Jawa Timur berada di:
Lokasi Kantor Cabang Samator Gas di Jawa Timur
- Alamat: Filling Station Sidoarjo 3. Kawasan Industri Benteng Tunggal Blok A-2, Jl. Muncul, Gedangan, Sidoarjo 61254.
- Fasilitas:Kantor cabang Samator Gas di Jawa Timur dilengkapi dengan berbagai fasilitas untuk menunjang operasional dan kenyamanan karyawan, seperti ruang kerja yang nyaman, ruang meeting, dan kantin.
Lingkungan Kerja dan Budaya Perusahaan
Lingkungan kerja di kantor cabang Samator Gas di Jawa Timur sangat kondusif dan mendukung semangat kerja tim. Budaya perusahaan yang dianut Samator Gas adalah budaya yang menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, profesionalitas, dan dedikasi. Karyawan Samator Gas di Jawa Timur memiliki kesempatan untuk belajar dan berkembang bersama dalam lingkungan kerja yang positif dan dinamis.
Kesimpulan
Bergabunglah dengan PT Samator Gas Indo Tbk (Gas) dan jadilah bagian dari tim yang profesional dan dinamis. Peluang ini membuka pintu untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan terkemuka dan berkontribusi dalam memajukan industri gas di Indonesia. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari keluarga besar PT Samator Gas Indo Tbk (Gas)!
